Häufige Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Pilates-Reformern

1. Bestellung und Zahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung einfach online aufgeben, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Kauf abschließen. Nach der Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Bestelldetails.

Muss ich ein Kundenkonto haben, um bei Bodylumina einzukaufen?

Nein. Sie können auch ohne Kundenkonto einkaufen. Ein Kundenkonto ist jedoch praktisch, wenn Sie einen schnelleren Checkout wünschen und Ihre Bestellhistorie übersichtlich einsehen möchten.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Kreditkarte, Zahlung auf Grundlage eines Angebots, Shop Pay, Google Pay und Apple Pay. Weitere verfügbare Optionen sehen Sie direkt im Checkout vor Abschluss der Bestellung.

Ist die Online-Zahlung sicher?

Ja. Ihre Zahlung wird über sichere Zahlungssysteme abgewickelt. Ihre Kartendaten werden nicht auf unserer Website gespeichert.

Kann ich eine Rechnung auf Firmenname erhalten?

Ja. Wenn Sie eine Firmenrechnung benötigen, geben Sie bitte die Unternehmensdaten wie USt-IdNr., Firmenname und Adresse im Hinweisfeld im Checkout oder im dafür vorgesehenen Feld für Firmendaten an, falls vorhanden.

2. Versand und Zustellung nach Österreich

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel dauert die Lieferung nach Österreich 1–4 Werktage, abhängig vom Standort, der Verfügbarkeit der Produkte und der gewählten Versandart. Den genaueren Zeitrahmen sehen Sie während des Bestellprozesses.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von Gewicht, Volumen und der gewählten Versandoption ab. Den genauen Betrag sehen Sie vor der Zahlung im Checkout. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.

Liefern Sie auch außerhalb Österreichs?

Ein Versand in andere Länder ist möglich. Wenn Sie Ihr Land im Checkout nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir prüfen gerne die verfügbaren Versandmöglichkeiten.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse aktualisieren. Falls die Sendung bereits verschickt wurde, besteht je nach Versanddienstleister möglicherweise die Option einer Umleitung an eine andere Adresse oder Abholstelle.

Was passiert, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Wenn Sie einen Schaden feststellen, fotografieren Sie bitte das Paket und den Inhalt direkt bei Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden. So können wir den Fall schnell prüfen und je nach Situation einen Umtausch, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung veranlassen.

3. Rückgabe, Umtausch und Reklamationen

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht passt oder nicht gefällt?

Ja. Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das Recht auf Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist, in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware, sofern das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?

Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs. Anschließend senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die passende Rücksendeadresse.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt die Käuferin oder der Käufer, außer wenn irrtümlich ein falscher Artikel von uns versendet wurde oder ein berechtigter Reklamationsfall vorliegt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware, in der Regel innerhalb weniger Werktage. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsmethode und Bank variieren.

Was passiert, wenn das Produkt einen Mangel hat?

Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Reklamationen bearbeiten wir je nach Fall durch Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen.

4. Größen, Auswahl der Ausstattung und Kompatibilität

Welche Dicke sollte ich bei einer Yogamatte wählen?

• 3–4 mm: stabiler für Balanceübungen und leichter zu transportieren
• 5–6 mm: der ideale Standard für die meisten Nutzerinnen und Nutzer
• 8+ mm: mehr Dämpfung für empfindliche Knie oder den Rücken, jedoch etwas weniger Stabilität bei Balanceübungen

Was ist der Unterschied zwischen einer Yogamatte und einer Pilatesmatte?

Pilatesmatten sind oft dicker und weicher und bieten mehr Dämpfung für Übungen im Liegen oder Sitzen. Yogamatten legen stärker den Fokus auf Stabilität, Grip und sicheren Halt in verschiedenen Positionen.

Wie wähle ich die richtige Pilatesball-Größe?

Für das Training zu Hause werden meist Pilatesbälle mit 20–25 cm Durchmesser verwendet. Wenn Sie mehr Stabilität und Unterstützung wünschen, kann je nach Übung auch eine größere Variante sinnvoll sein.

Ist die Ausstattung auch für Anfänger geeignet?

Ja. Viele unserer Yoga-, Pilates- und Wellness-Produkte eignen sich auch für Anfängerinnen und Anfänger. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns gerne mit Ihrem Trainingsziel, und wir helfen Ihnen bei der Auswahl der passenden Ausstattung.

5. Materialien, Pflege und Sicherheit

Wie reinige ich eine Yoga- oder Pilatesmatte?

Vermeiden Sie aggressive Chemikalien und längere direkte Sonneneinstrahlung. Verwenden Sie möglichst natürliche, sanfte und umweltfreundliche Reinigungsmittel, die für das jeweilige Material geeignet sind.

Hat die Matte anfangs einen Geruch?

Je nach Material kann eine neue Matte anfangs einen leichten Eigengeruch haben. Wir empfehlen, die Matte 24–48 Stunden auslüften zu lassen und sie vor der ersten Nutzung vorsichtig abzuwischen.

Meine Matte rutscht – was kann ich tun?

Prüfen Sie zunächst, ob die Oberfläche sauber und trocken ist. Bei stärkerem Schwitzen können ein Mattenhandtuch oder ein geeignetes Grip-Spray helfen. Manche Materialien benötigen außerdem einige Anwendungen, bis sie ihren optimalen Grip entwickeln.

Sind die Materialien sicher und frei von schädlichen Stoffen?

In jeder Produktbeschreibung finden Sie Angaben zu Materialien sowie wichtige Zertifikate und Hinweise. Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und sind für die vorgesehene Nutzung sicher. Wenn Sie besondere Anforderungen haben, kontaktieren Sie uns gerne.

6. Verfügbarkeit, Vorbestellungen und Produkte

Was bedeutet „ausverkauft“?

„Ausverkauft“ bedeutet, dass der Artikel derzeit nicht auf Lager ist. Sie können Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, und wir informieren Sie, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Wird ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar sein?

Bei beliebten Produkten ist eine erneute Verfügbarkeit häufig möglich, sie hängt jedoch vom Lieferanten und der Produktion ab. Senden Sie uns gerne den Produktlink, und wir prüfen den voraussichtlichen Termin der Wiederverfügbarkeit.

Sind die Produktfotos realistisch?

Wir bemühen uns, Farben, Materialien und Details so realistisch wie möglich darzustellen. Geringfügige Abweichungen können je nach Bildschirmeinstellung, Licht und Darstellung auftreten.

7. Rabatte, Geschenkkarten und Kooperationen

Bieten Sie Rabattcodes an?

Von Zeit zu Zeit bieten wir Rabattcodes und Aktionen an. Am einfachsten ist es, unseren Newsletter zu abonnieren oder unsere Kanäle zu verfolgen, auf denen wir Angebote bekannt geben.

Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Wenn Geschenkkarten verfügbar sind, können Sie diese als digitalen Code kaufen und direkt an die beschenkte Person senden.

Bieten Sie Großhandel oder die Ausstattung von Studios an?

Ja. Wir bieten Ausstattung für Yoga- und Pilates-Studios sowie größere Bestellmengen an. Senden Sie uns einfach eine Anfrage mit der Liste der gewünschten Artikel und Mengen.

8. Kontakt und Support

Wie kann ich Bodylumina kontaktieren?

Sie können uns über das Kontaktformular oder per E-Mail schreiben. Wenn es sich um einen bestehenden Kauf handelt, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller weiterhelfen können.

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen – was kann ich tun?

Versuchen Sie bitte, die Seite zu aktualisieren, einen anderen Browser zu verwenden oder einen Adblocker zu deaktivieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte einen Screenshot und eine kurze Beschreibung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

9. Pilates-Reformer

Ist ein Pilates-Reformer auch für Anfänger geeignet?

Ja. Ein Pilates-Reformer eignet sich sehr gut auch für Anfängerinnen und Anfänger, da sich der Widerstand über die Federn individuell anpassen lässt und Übungen leicht modifiziert werden können. Für den Einstieg empfehlen wir eine Einheit mit einer qualifizierten Trainerin oder einem qualifizierten Trainer oder ein geführtes Programm, damit die Technik sicher erlernt wird.

Was ist der Unterschied zwischen einem Home-Reformer und einem Studio-Reformer?

Home-Reformer: meist kompakter und leichter, für den privaten Gebrauch und einfacheres Verstauen konzipiert.

Studio-Reformer: höhere Belastbarkeit, für intensivere und langfristige Nutzung ausgelegt, oft mit mehr Einstellmöglichkeiten und besonders stabiler Konstruktion.

Wie viel Platz brauche ich für einen Pilates-Reformer?

Neben den eigentlichen Maßen des Reformers empfehlen wir mindestens 60–80 cm freien Raum rund um das Gerät, abhängig von den Übungen und dem zusätzlichen Zubehör. Wenn Sie wenig Platz haben, kann ein klappbarer Reformer sinnvoll sein.

Kann ein Reformer in eine Wohnung geliefert werden?

Wir empfehlen, vor dem Kauf die Breite von Türen, Fluren, Treppenhäusern und Aufzügen zu messen und zu prüfen, ob die Verpackung oder einzelne Segmente problemlos hindurchpassen. Wenn Sie uns die Maße senden, helfen wir Ihnen gerne bei der Einschätzung für das konkrete Modell.

Wie lange dauert die Lieferung eines Pilates-Reformers?

Pilates-Reformer sind größere Produkte und werden häufig per Spezialversand geliefert. Die Lieferzeit hängt von Verfügbarkeit, Lagerbestand und Logistik ab. Den genauen Zeitrahmen zeigen wir auf der Produktseite an oder bestätigen ihn nach der Bestellung.

Liefern Sie den Reformer bis vor die Wohnungstür oder auch in den Innenraum?

Die Standardlieferung erfolgt in der Regel bis zum Hauseingang bzw. Gebäude. Eine Lieferung in die Wohnung hängt vom Versanddienstleister und von einer möglichen White-Glove-Option ab, sofern verfügbar. Wenn Sie eine Lieferung bis in den Innenraum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.

Welche Pflege benötigt ein Pilates-Reformer?

Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir:

• regelmäßiges Abwischen von Schienen und Oberflächen mit einem trockenen oder leicht feuchten Tuch
• gelegentliche Kontrolle von Schrauben und Verbindungen
• Prüfung von Seilen, Gurten und Federn gemäß den Herstellerangaben

Die genauen Pflegehinweise liegen dem jeweiligen Produkt bei.

Was ist besser: Federn oder elastische Bänder?

Die meisten professionellen Pilates-Reformer verwenden Federn, da sie einen stabilen, präzisen und gut kontrollierbaren Widerstand bieten. Bänder oder Elastics kommen häufiger bei kompakteren Modellen oder als zusätzliche Option zum Einsatz. Wenn Sie das klassische Studio-Gefühl möchten, sind Federn der Standard.

Welches Zubehör ist für einen Reformer besonders sinnvoll?

Besonders gefragt sind:

• Box, zum Beispiel Short Box oder Long Box
• Jumpboard für Cardio-Varianten
• Platform Extender für mehr Stabilität und Trainingsfläche
• zusätzliche Federn in verschiedenen Stärken
• Bodenschutzmatte bzw. Schutz für empfindliche Böden

Kann ich einen Pilates-Reformer auf Angebotsbasis für ein Studio kaufen?

Ja. Für Studios, Trainerinnen und Trainer sowie größere Bestellungen erstellen wir gerne ein individuelles Angebot mit Mengen- und Projektkonditionen. Senden Sie uns einfach eine Anfrage mit den gewünschten Modellen und Stückzahlen.

Wie wähle ich den richtigen Pilates-Reformer für mich?

Am schnellsten gelingt die Auswahl anhand dieser vier Kriterien:

• verfügbarer Platz, Abmessungen und ob der Reformer klappbar sein soll
• Nutzungsintensität, zum Beispiel Home-Training oder Studioeinsatz
• Belastbarkeit, Stabilität und Konstruktion
• zusätzliche Optionen wie Tower, Jumpboard, Box und Einstellmöglichkeiten

Wenn Sie uns Ihre Ziele und den verfügbaren Raum mitteilen, empfehlen wir Ihnen gerne 2–3 passende Modelle.